1. 降低获客成本，提升获客效率

众所周知，随着互联网的流量红利见顶，品牌零售的线上获客成本也在水涨船高。区别于淘宝、抖音等基本需要付费投放才能获取大量客户的公域，品牌零售小程序可以根据自身的业务特点开发一些特定功能，例如“会员积分”、“助力砍价”、“直播”等，进而在相应的生态中实现低成本获客。

同时，相比传统品牌零售的扩张主要依赖线下渠道或者代理商，小程序能以更快的速度覆盖线上市场，以此为基础再引导用户到店消费，将大幅提升品牌零售的获客效率。

2. 展现企业实力，提升品牌形象

品牌是品牌零售企业的重要资产。自建小程序需要品牌零售拥有一定的资金实力或者技术实力，在消费者认知中，品牌零售拥有自己的小程序也是企业实力的一种体现。

此外，品牌零售小程序可以借助移动互联网的优势以及生态的优势，在较短的时间内进行产品和品牌的大声量营销，借助好玩、有趣、新鲜的营销方式拉近与年轻人的距离，进而提升品牌形象。

3. 掌握用户数据，提升极致体验

传统的品牌零售很难在线下收集到准确的用户数据；在淘宝、抖音等公域，用户数据也是掌握在这些平台手中，且是不可能完全共享给品牌零售的。

而品牌零售小程序与品牌零售企业自建的App、官网一样属于企业的私域，用户数据完全掌握在企业自己手中。当品牌零售有了用户数据后，可应用的空间就变得非常大。

通过品牌零售小程序，企业可以对消费者的访问数据、浏览数据、成交数据、评价数据等各类数据进行采集和分析，通过数据挖掘用户需求，了解用户行为的路径和用户需求的转变，不仅能为市场决策提供可行性的参考依据，还能根据数据分析不断迭代产品和服务，为用户提供极致的消费体验。

二、小程序赋能品牌零售的3个方面

1. 打通线上与线下，购买方式更便捷

在销售渠道方面，有了品牌零售小程序后，品牌零售企业可以不再拘泥于传统线下店铺贩卖的形式，而是将线上和线下打通，为用户提供更为便捷的购买方式。

喜茶的排队盛况令人记忆深刻，但随着细分市场互相竞争的品牌越来越多，消费者的选择余地也越来越大，对等待几个小时才能拿到一杯饮品的热情也渐渐消退。

借助小程序，新茶饮品牌纷纷推出了线上点单服务，消费者可以通过小程序提前了解到具体门店位置、各门店人流量情况、茶饮销售情况等，从而选择与自己时间安排相匹配的门店进行下单。

于此同时，当消费者下单后，门店会接收到需要制作的茶饮类型，开始根据消费者需求制作茶饮，门店制作完成后小程序会即刻为消费者发送微信模板消息，提示消费者茶饮制作完毕可以“到店取货”。

这种通过微信小程序，将线上购买行为和线下取货行为相结合的方式，不仅能帮助企业节省叫号器的硬件等开支，更重要的是还能为消费者带来更便捷的购买方式，节省消费者的时间，为消费者提供更舒适的购物体验。

2. 打造会员体系，营销活动更精准

会员体系的目的是与用户建立一种信任关系，会员的用户画像可用来分析挖掘消费者的可能需求。

乐乐茶就在微信小程序打造线上双会员体系进行用户运营，既有累计成长值、积分兑换礼品的免费会员，也有拥有更多优享权益的付费会员。

通过微信小程序的优惠信息推送、布置丰富的信息模块等方式，乐乐茶不仅能提高用户的留存率、复购率，还能吸引消费者了解更多与产品相关的信息。

乐乐茶通过自建的小程序，将用户数据掌握在自己手中。有了会员数据后，品牌零售就能通过分析会员的商品购买情况等数据，对各个门店、各种不同类型的商品进行优化调整，合理配置资源、提升销售业绩。会员体系的建立只是获取数据万里长征第一步，我们数据采集的目的是为了后续的数据分析和精细化运营。

当会员数据与消费者在小程序上的用户行为数据相结合后，品牌零售可以通过这些数据完善用户画像，对用户进行分层或者分群，进而实现更加精准的营销。举个最简单的例子，某些用户经常在夏季喝车厘子口味的奶茶，那么，当下一个夏季来临的时候，车厘子口味奶茶上线的第一时间，我们就可以针对这些用户定向推送“上新消息”、“第一杯折扣”等消息，做更精准的营销活动，提升整体销售额。

3. 新增直播功能，销售场景更丰富

经过多年的发展，目前小程序的各项功能已经基本完善，如今直播功能上线，又为品牌零售带来了新的机遇。打开微信小程序，进入小程序的直播页面，就可以观看商家通过主播向用户进行的真人演示。消费者在观看的过程中可以直接点击需要的商品完成购买动作，而无需再跳转出来。

2020年4月，ZARA的电商销售额大涨95%，这与Zara开始抢占直播流量不无关系。ZARA在微信小程序开设了专门的直播渠道—ZARA LIVE，从平均一周两次的3小时“线上试衣间”固定直播，到结合节庆日的“双11官方淘货攻略”、“万圣节萌娃派对”专场直播，ZARA LIVE每场直播的观看量基本都在10万+。

麦当劳也于2020年完成了微信小程序直播的首秀。首先，麦当劳与《创造营2020》综艺IP联合，借助朋友圈竞价广告定向触达节目粉丝人群，提前获取相对精准的流量。

随后，麦当劳充分发挥私域流量池的优势，在“i麦当劳”小程序和“i麦当劳麦钱包”小程序提前布局转化节点。

最终，这场直播以超8万人次观看、平均每6秒售出一张麦当劳权益卡的优异成绩结束。这也成为了2020年品牌零售直播营销的经典案例。

麦当劳微信朋友圈直播广告截图

以ZARA、麦当劳为首的品牌零售，通过微信小程序把直播场景嵌入微信生态私域流量池，很好的满足了品牌零售直播带货、转化变现、内容传播、用户沉淀等一系列的诉求，同时也初步完成了用户从触达到留存、再到长期运营的精益成长闭环。

利用小程序的多种功能，品牌零售打通了从“内容展示”到“销售实现”的转变，通过丰富的内容展示获客，再以优惠商品提升购买转化率。随着微信生态的不断升级和完善，品牌零售小程序还有非常大的想象空间。

作者：【易观方舟AnalysysData】

来源：微信公众号“易观方舟AnalysysData（ID：enfodesk）”

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