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知识库:内容运营的百宝箱

内容运营是一项基础,在大家都做内容的时代,我们应该怎么做,需要什么技能?本文作者对内容运营所需要的技能进行分享,希望对你有所帮助。话不多说,技巧,拿来吧你!

一、内容运营的困境

说到内容营销最重要的当然是抓眼球,抓住了眼球,一篇内容也就成功了一半,但是俗话说得好,行百步者半九十,标题起得好确实曾让我的几篇内容在几个自媒体平台上总共达到一两万的阅读量,但每次仔细去查阅相关数据,内容完整的阅读率往往只有20%多,点赞和评论的人数更是寥寥无几,而这样的数据则直接说明这是一篇劣质的内容,这样的现象随着我在内容营销这方面做得越多越加频繁发生,仔细分析了一下原因,发现这种现象背后一共有两种原因:

第一点是外部环境的变化,现在随着网络用户知识水平的提高以及内容产业标题党声名狼藉的现状,一篇内容仅仅抓住了眼球是远远不够的,甚至如果一篇内容让人贴上了标题党的标签,之后再输出的内容很可能就会被用户自动忽视进而产生负面效果。

第二点是内容运营人员自身的经验以及知识积累不足,就拿我自己来说,如果是生产一篇软文那可能仅仅需要十几分钟,但是如果遇到一些干货分享,那我可能光做准备就要花掉一天的时间,其实这种积累的匮乏细细想来应该有两方面的原因,一方面是缺乏学习动力,另一方面就是不注重日常积累,如果不从内部打破这种循环,那就会随着时间流逝而形成恶性循环。

二、方法优于视野

说完了前面自己曾遇到过的内容营销上的困境,下面就来说说方法与视野的关系吧。

其实在一开始的时候我解决上面问题的方法就是多看文章,那时还给自己定了个目标,每天要读两篇人人都是产品经理和运营派上的文章,并做好文章笔记,但是这么坚持做了一个星期左右吧,我觉得我确实拓宽了自己的视野,很多行业大佬的分享往往都能让我从非常独特的视角重新审视内容营销这份工作,可以说给我带来了很多惊喜但是我发现自己并没有进步。

这样的状况在一次与家里在上初中的妹妹沟通后彻底打破了,大家都知道在还是学生的时候,每个人讨论最多的都是学习的方法,怎样学最有效率,但当迈入职场后,我发现市面上很多文章都不再是教你如何提升自己的能力,而只是帮你拓宽你的视野,什么《洞见xxx》、《百大产品经理的产品思维》、《运营人的全局观》等等课程和书目数不胜数,整个行业好像都沉溺在这样的一种氛围里,这时返回学生的思维才真的帮助我破了局,我终于意识到解决上面的问题,最重要的还是在方法。

三、知识库:由起点的空箱子到如今的百宝箱

1. 个人知识库

理清楚方法和视野的关系后,我做的第一件事就是搭建属于自己的知识库。

对每个个体而言,知识都是一个极其宽泛的概念,不仅仅包括学习、工作等常见的知识场景,还覆盖到了我们的生活中,内化为生活的一点一滴。

当然,上手自己的知识库,最重要的还是从轻做起,不要上来就整一些思维导图、脑图这种概括性很强的知识库类型,可以先从整理开始,收集日常阅览过的文章、咨询、书籍,抓住平时从自己手指间溜走的知识。

在安排知识库的内容结构方面,我分为了以下几个部分:

  • 读书笔记:这个部分主要是收集整理自己日常中看到的好书推荐,在有时间的时候阅读并书写读书笔记,这一部分的知识更新频率往往是最慢的,但同时也是做内容投入产出比我认为最大的一个知识库,往往一本好书的内容和思路足以让我消化写出几篇高质内容的干货文章。
  • 问答及软文:这两个放在一个部分是因为大部分问答的回答也都是参照着软文的内容来写的,许多做过内容营销的应该都知道,一篇能用到多个问答场景的文章才是一篇好文章,但怎样做到这一点呢?最重要的还是在回答问题的时候边回答边汇总问题场景,然后在后面再写文章的时候,找到这些场景的最大重合点,从这个重合点入手,结果往往会出乎意料。
  • 最新资讯及文案技巧:这两部分内容应该是整个知识库中更新最快的两个部分了,这两个部分最重要的作用是收集一手资料和写作方法,这也是帮助我突破开头所说的困境的关键,每一个最新资讯都可能是下一个流量喷泉,这对于内容营销来说非常重要,很多人都只关注自家的产品内容创作,闭门造车,结果往往会错过很多流量井喷的机遇。

我的个人知识库

2. 企业知识库

其实相比于个人知识库,我还是更想说一说企业知识库对内容营销的作用,如果说上面的个人知识库是自己的一个宝藏的话,那么企业知识库就可以算是一个藏宝图,它指向全部的宝藏,对于内容运营来说更是如此,没有什么比同事写的软文更好的一手资料,而一个企业知识库正是可以做到这一点。

此外,对于内容运营来说,客户方面的信息反馈也是异常重要的,对于一个企业来说,客户是最大的信息源,每一个客户反馈问题的解决过程对于企业来说都是一种知识积累,这种知识表现为对外的内容输出就是抓痛点,产品要抓痛点,内容同样也是,一篇好的内容应该是能让用户在阅读的过程中产生痛点然后顺延着使用文章推荐的解决方案。

要达到这种标准很不容易,最重要的就是发现痛点,而最直观的痛点则就来自于对用户反馈的知识积累。

举个简单的例子。

前不久一位客户向我咨询了产品使用方面的一些问题,我向他解释清楚后就去重新翻阅了一下帮助中心的内容,发现在这方面确实缺少相应的回答,于是便将详细具体的流程放在了上面,而没过两天就又有一位客户咨询了同样的问题,而这时我仅需把相应的网址链接分享给他就能帮助他解决问题了。

顺着这个事情逆向思考回去,我发现这就是帮助中心能为用户解决的一个痛点,随着体验经济的快速发展,产品的客户服务体验对于客户来说变得越来越重要,很多公司为此请了很多专业的客服人员,但这么做之后发现客户服务的效率和效果并没有提升反而降低了,这就是缺少对用户反馈的知识积累造成的,一方面,多个客服人员的培训出来的能力都各不相同,这就导致同一个问题的解答方式和内容可能出现差异,另一方面,重复的问题要花费大量的人力、物力,这也就进一步造成了效率的低下。

逆向思考的逻辑传承一条线,而这就可以作为我一篇好内容的主线,所以即便是这样一个简单的客户反馈,如果我们加以积累和回顾,他依旧可以帮助我们产出很棒的内容。

所以在这方面,帮助中心不仅仅是用户的帮助中心也同样可以作为内容及运营的帮助中心。

总的来说,对于内容运营,其实内部和外部两种知识库都非常重要,一个是帮你进行内容创作的内部工具箱,而另一个则是帮你寻找用户痛点的“市长信箱”,内部知识库可以帮助你创作出更好的内容而类似帮助文档或FAQ文档等外部知识库则可以让你的文章抓好痛点、更接地气。

公司内部的WIKI文档/知识库

公司对外展示的帮助文档

四、小结

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。

成为更好的内容运营者,最重要的不是技巧,而是你自己的知识积累与融通,投机取巧的内容会有热度但是绝不会有效果。

 

作者:不想起名了

本文由 @不想起名了 原创发布于运营派,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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